FI&S werkt met een jong, dynamisch en uiterst multicultureel team van 55 tot 70 medewerkers, met nationaliteiten uit onder meer Polen, Oekraïne, Spanje en Italië. De voertaal is overwegend Engels. Hoewel deze diversiteit een enorme kracht is, bracht het in de praktijk ook uitdagingen met zich mee. Veel medewerkers zijn direct vanaf de werkvloer doorgegroeid naar leidinggevende posities, zonder ooit een basis te hebben gehad in communicatieve vaardigheden.
Dit leidde in de snelle waan van de dag soms tot wrijving. Overleggen verliepen zonder duidelijke besluiten, e-mails werden soms defensief opgesteld en er werd vaak onvoldoende gecommuniceerd op basis van 'facts & figures'. "Als je tien woorden zegt en er blijven er maar zes over, dan worden dingen anders uitgevoerd dan met elkaar is afgesproken", constateerde Richard. In een omgeving waar een kleine miscommunicatie in het afwegen van grondstoffen direct leiden tot kwaliteitsrisico's, nam FI&S proactief de regie om deze uitdaging bij de wortel aan te pakken.
Om het team beter te laten samenwerken en het wederzijds begrip te vergroten, besloot FI&S te investeren in een Human Skills training: DISC. Kenmerkend voor de daadkracht van FI&S was de pragmatische insteek: de training moest direct toepasbaar zijn op de werkvloer en niet vervliegen na één sessie. Om taalbarrières en eventuele excuses volledig uit te sluiten, werd de groep bewust opgesplitst in een Nederlands- en een Engelstalig deel.
Voorafgaand heeft iedereen de DISC-test met 30 vragen individueel voor zichzelf ingevuld. Tijdens de eerste groepssessies (Nederlands -en Engelstalig apart) lag de focus op het bespreken van elkaars profielen en het creëren van wederzijds inzicht. In de tweede sessie (Engelstalig) werd er dieper ingegaan op de teamdynamiek met behulp van praktische oefeningen, zoals het leggen van profiel kaartjes, om te bepalen hoe het team elkaars sterke en zwakke punten beter kon benutten.
Met Mérieux NutriSciences | Expert Partners als faciliterende gids werd de training allesbehalve een abstract uurtje in een vergaderzaal. Richard pakte zelf het leiderschap door de communicatiedoelen direct te koppelen aan de harde bedrijfs-KPI's van FI&S. De training werd ingezet als strategisch middel om concrete doelen te behalen, zoals het verhogen van de veiligheid op de vloer en het verminderen van klachten. Samen met Mérieux NutriSciences | Expert Partners -trainer Human Skills, Nathalie Steenmeijer, werd vervolgens een veilige, open sfeer gecreëerd waarin het team zich open durfde op te stellen.
De bereidheid van FI&S om in hun mensen te investeren werpt inmiddels duidelijk zijn vruchten af. Het team herkende zich goed in de profielen en kreeg veel meer inzicht in elkaars communicatiestijlen en stressfactoren. Een grote doorbraak in de samenwerking was de succesvolle introductie van de 'platina regel': behandel een ander zoals híj behandeld wil worden. Dit zorgde voor fundamenteel wederzijds respect, waarbij men hard op de inhoud kan zijn, maar zacht op de relatie.
Vandaag de dag hangen de gezamenlijk opgestelde afspraken, de zogenaamde 'do's and don'ts' (zoals het verbieden van roddelen en het oordelen zonder feiten), permanent in de ochtendmeeting-ruimte. De dynamiek is wezenlijk veranderd: waar e-mails bij spoedorders voorheen konden escaleren, kiest het team nu voor een constructieve, oplossingsgerichte aanpak op basis van feiten. De ochtendoverleggen zijn efficiënter, beter voorbereid en direct gericht op actie. "Het heeft me heel veel rust gegeven in de teamontwikkeling," concludeert Richard over de positieve impact op zijn afdeling.
De stappen die FI&S heeft gezet, bewijzen dat ware kwaliteitszorg veel verder reikt dan het naleven van compliance. Door proactief en strategisch te investeren in hun eigen team en de onderlinge communicatie, heeft FI&S haar processen robuuster gemaakt, de arbeidsvreugde verhoogd en de kwaliteitsdoelstellingen krachtig versterkt.
Mérieux NutriSciences | Expert Partners is er trots op om als strategische gids FI&S in dit mooie traject te hebben mogen begeleiden. Deze succesvolle casus toont aan dat organisaties die daadkrachtig de verbinding leggen tussen processen, harde doelen én de mensen op de werkvloer, bouwen aan een ijzersterk en toekomstbestendig fundament.
